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ソフトバンクにiPhone6入荷のメールきてないけど行ったら買えたけど凄いふざけた事言われた話

iPhone6を13日に予約しました
13日といっても午前2時くらいですけどね

iPhone6を買ったわけですけどソフトバンクショップでちょい揉めたというお話です

詳しくは続きから

結論から言うと
一部のソフトバンクショップでは
・予約なしで直接店頭に買いに行けば、店頭在庫から買える
・事前予約した人間には連絡をしないことがある
・連絡ないから当然店頭には行かない
・その場合、下手すればiPhone6が受け取れるのが来週以降になっている

というお話です

13日つまり、予約開始日の次の日
開始からは12時間くらいの時点で予約しました

運が良ければ発売日に買えるかもなーくらいの期待を持ってました

そして発売日の昼過ぎに
オンライン予約受付状況が

・ご来店待ち

になったからひょっとして発売日に受け取れるかなー
と思ってたんですけど、一波乱あったという話

19日昼過ぎに、ご来店待ちになってるのに気づいたけど
ショップから連絡がないし、夕方から時間が取れないのでショップに出向けないから
発売日入手はあきらめてました

で、20日の昼過ぎにショップの前を通るので
そん時に寄って手続きしようと思いました

で、実際にショップに行って店員Aさんに
オンライン受付状況の画面見せて、もう届いてますか?って聞いてみたら
在庫確認しますねーって言われたんで椅子に座って待つことに

手続きとかするときのカウンターじゃなくて、順番待ちするときのソファー的なところね

店員さんAとの会話中
僕より先に入店してた一人の若者がその辺の店員さんBにこう告げているのが聞こえいました

・昨日友達がーこの店でー予約なしでもiPhone6の買えたて言ってたから来たんですけど〜

聞こえてくる内容はこんな感じ。
容量とカラーが僕の予約した奴と同じ

もうこの時点で僕は
おー、こりゃ確実に在庫あるな。よしよし。昨日連絡なかったのまぁいいか

って思いつつ店員Aさんが在庫確認に行くのを見送ります

そして店員さんAが帰ってきてこう言います

店員A
お客様の予約分はまだ届いておりません


え?

店員A
オンライン受付状況予約のシステムがミスってるようです


え?本当に?

店員A
はい。申し訳ありません。予約が多いので全国のショップに上から決められた数が入荷されてくる状況でして・・・

この間に、先ほどの若者はカウンターについて手続き進めてます

そこで僕は、彼の言っていたセリフを伝えた上で

・発売日に予約なしで買いにきて買えた人がいるのに、事前予約した僕の分はないんですか?

店員Aさん少し困った顔になって
・あちらのお客様の勘違いですねー。現実に在庫が届いてませんので・・・

って言うんですけど、僕としては納得いかないですよね

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そんなわけで、カウンターで受付進めてる彼と店員さんに確認したんですよ
若者の彼はちょっと驚いたとは思うんですけど
(携帯キャリアショップのカウンターで知らないオッさんに話しかけられたらそりゃ驚くよね)

明るく人懐っこいノリで

『そうなんすよー。俺も買えるみたいだし。お兄さんも予約してないんすか?お互いラッキーですねー』

ってハキハキ答えてくれました

この若者の前で、彼を引き合いに出しながら
クレームつけるのは彼に申し訳ないので
離れたところで店員さんとお話し合い開始です


『今聞いたとおり、彼の友人は昨日買ってるそうです
彼も今からiPhone6が買えると言う話になってるようですね
改めて確認しますが、事前予約した僕の分はないのですか?』

店員Aさん凄い困った顔。
まぁ困ってるのを表に出さないようにはしてたんでしょうけど
困ってましたよね顔が。当たり前だけど

何を言っても話が進展しません
若者はサクッとiPhone6を手に入れて帰っていきました

彼がいなくなったあとで、彼の対応をしていた店員さんBも呼んでもらいます

店員さんB
『さきほどのお客様が言ってたのは勘違いですよ。
昨日は店頭入荷分がないので売ってませんから』

さっきの話と明らかに食い違います

そのとき店内に一人の男性が入ってきます
女性店員さんが、そそそっと男性に近寄り耳打ちをしているのが見えたので
多分責任者だろうなと直感

女性店員さんからの耳打ちが終わる前に
『すみません。店長さんですか?』と確認。店長さんでした

事情を説明する前に
『予約なしできちゃったんですけどiPhone6買えますか?』
と聞くと

店長
『在庫が まだ 残っていれば大丈夫ですよ』

との返答


『やっぱり昨日で全部売れちゃいましたかね?』

店長さん
『全部は売れてないはずです』

 

ハイ言質取れましたー
全部はってことはいくつか売ってますよねー
ってことは当日入荷の店頭在庫が存在したってことで

店員Aと店員Bは嘘をついたってことです

この後、店長と店員を交えて、色々とおかしな対応な点を指摘
最終的に、近隣店から希望の容量とカラーを持ってきてもらって契約しました

 

店長さんたちはハッキリとは言いませんでしたが
言い分を僕なりに分析すると

・予約なしで当日買いに来た人には入荷分から販売してる
・予約した人に最優先でまわすようにはしてない(これは恐らくショップの判断ではない)
・当日買いの人を逃すと、他のキャリアや店舗に逃げられてしまうから
・予約者は基本的にショップやソフトバンクからの連絡がなければまだ入荷してないと思い込んでるから
・僕が気づいたのは、自分でオンライン予約の状況をWeb上で確認したから

って感じが透けて見えました

本当に腐ってます

ネットで検索したら、当日買いが出来た人が沢山いる一方
予約開始日や翌日に予約したのに、入荷メールが届いてない人が沢山います

 

普通に考えたら、入荷した商品を予約した人へ
最優先でまわして残った文を当日予約なしでも販売するってのは
基本的なスタンスのはず

 

ショップごとのやりかたなのか、ソフトバンク全体のやりかたなのか
断言はできませんが、僕は後者ではないかと思っています

 


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